为给游客提供安全、方便、舒适、高效的服务，特制订中国绵竹年画村质量管理制度，本制度包括服务质量、商品质量、安全质量管理。

一、 服务质量

1、 提供必要的服务设施。

2、 服务质量包括前台服务、售票服务、问询服务、广播服务、行李保管服务、购物服务、文化旅游服务、医疗急救服务等。

3、 服务质量基本要求：坚守岗位，站立服务；上岗着工作服，佩戴服务标牌；举止文明、姿态端庄；语言文明、简明、讲普通话；礼貌待客、微笑服务；上岗前必须经过严格的岗位培训，并熟练掌握本岗位业务知识、操作技能。

二、 商品质量

1、 确保出售的商品、工艺品和旅游纪念品的质量合格。

2、 不出售假冒伪劣商品。

3、 商品明码标价。

三、 安全质量管理

1、 培训全员安全意识，开展经常性安全培训和安全教育活动。

2、 定期组织安全检查。

3、 员工有专业技术才能上岗。

4、 在游乐活动开始前，应对游客进行安全知识讲解和安全事项说明。

5、 各游乐场所、公共区域均应设置安全通道，时刻保持畅通。

6、 各游乐区域，除封闭式外，均应按规定设置安全栅栏。

四、 建立质量监督机制

1、 主动接受游客监督，对外公布质量监督电话号码。

2、 在游客活动场所设意见本，定期收集分析游客意见，进行相应服务改进。

3、 诚恳对待游客的投诉，认真及时地处理游客的意见和建议，并将投诉处理结果及时通知投诉者。

中国绵竹年画村景区管理委员会